本报记者 孙阎河

近日，工行马村支行凭借一次暖心的上门服务，为特殊客户解决燃眉之急，以实际行动践行“金融为民”理念，赢得客户的好评。

前不久的一天，一位神色焦虑的老年客户来到马村支行网点寻求帮助。经沟通了解，这位客户家庭经济条件困难，其老伴因身患残疾卧病在床，无法下床行动。此前，一笔重残补贴款已发放至客户老伴的社保卡中，但该社保卡尚未激活。按照规定，需本人到网点办理激活手续才能取款，这一要求让无法带老伴出门的客户犯了难。

得知客户的特殊情况后，该支行迅速启动“特事特办”服务机制，在严格遵守金融合规制度的前提下，安排工作人员前往客户家中提供上门服务。抵达客户家中后，工作人员耐心与残疾老人沟通，细致讲解业务办理流程，在暖心陪伴中协助老人完成身份核实等关键环节。最终，通过亲属代办的合规方式，顺利为老人办理了社保卡激活业务。业务办理完毕后，客户紧紧握住工作人员的手，反复表达感谢。

据了解，一直以来，该支行始终坚持从客户实际需求出发，在坚守合规底线的基础上，积极探索人性化服务模式，尤其针对老年客户、残疾客户等特殊群体的需求，主动将金融服务延伸至家门口，让特殊客户切实感受到金融服务的温度与便捷。