本报讯（记者孙茜）为紧抓数字化发展趋势，近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）通过夯实数据底座、打造数字平台等形式，构建“大后台+小前端”的科技布局模式，将数据资源优势转化为用户触手可及的服务体验。

围绕信息化“处理、传递、交付”本原特征，中国人寿多措并举构建“数字国寿”概念图，在信息处理层面构建“大后台”，建设国寿混合云，将传统相互独立的IT设备连接成安全可靠、分钟级动态伸缩的企业级IT资源池；在信息传递层面构建“扁平化网络”，全网万物互联形成高效畅通的信息高速路；在信息交付层面构建“小前端”，通过轻型数字化平台提供一体多元的线上便捷服务站。通过三者有机结合，实现海量数据资产与信息资源在业务链条中的有效流动，构建起以客户为中心、线上线下一体的EAC模式，并以数字化平台为载体集中呈现。

如今，中国人寿已建立包含寿险APP、企业微信、小程序的多维度线上平台，让服务精准触达用户。截至目前，寿险APP注册用户1.6亿余人，月均活跃用户超1100万人。

同时，中国人寿通过数字驱动，大幅降低用户等待时间与客服成本，提升服务质量与品牌形象，实现用户满意与业务增长的双赢。此外，中国人寿还创新应用“智慧伙伴”座席智能助手，“让数据跑代替人工找”，电话和在线座席知识检索的服务效率和交互应答精准性显著提升；创新打造“空中客服”O2O服务新模式，为临柜业务需求的客户构建快速通道。

科技赋能擦亮“金融为民”底色。中国人寿依托数字化平台，为用户提供秒级响应、精准解答、高效便捷体验和个性化服务触达等服务，不断满足用户的即时需求，实现用户关系的数字化升级与长效维系。