本报讯（记者孙阎河）为有效预防和及时应对消费者权益保护工作中的突发事件，检验全行员工对突发事件应急响应机制的执行效果，提升处置效率与协同能力，保障消费者合法权益，国庆前夕，邮储银行焦作市分行通过桌面推演的方式，开展了消费者权益保护工作突发事件暨重大消费投诉应急演练。

本次演练活动以“某一代理营业机构发生一起影响正常服务提供、扰乱营业网点正常经营秩序，尚未被地方媒体曝光，但超出营业网点处理能力，需由上级行直接处理的突发事件”为模拟场景，拟定“某营业网点有26名客户因某保险产品未达到预期收益，聚集在营业网点大厅，情绪激动，引发群体性投诉，要求补偿保险产品损失”为演练脚本，演练过程覆盖投诉接收、分级研判、跨部门协同、客户沟通等全流程。

演练中，该分行各级机构和人员明确了自身在个人金融信息保护突发事件应急处置中的工作职责，沟通与配合的系统性动作得到进一步规范，应对突发风险的经验与路径得到进一步拓展，为更快更好地应对和化解风险、提升个人金融信息保护意识与能力积累了重要经验。

该分行相关负责人表示，将以此次演练为契机，针对演练过程中发现的问题与不足，进一步加大员工培训力度，完善信贷业务办理流程与金融消费投诉管理机制，切实提升邮储金融的服务质量与水平。