本报记者 王 颖

“村里的便民服务真是好，我刚在手机上提交了求助信息，十多分钟就有人来处理了。”10月9日，面对入户走访的网格员张丹，马村区武王街道秦庄村村民史水仙对村里的高效网格服务连声称赞。

原来，几天前史水仙正在家里做饭时，发现热水器坏了。着急中她想到了村里的线上网格服务，于是拿起手机填写信息后提交求助。很快，村里“党员维修队”的维修人员便提着工具箱上门帮忙维修。这样“送上门”的服务，赢得了史水仙的点赞。

乡村治理的关键，是有效解决群众身边的烦心事、操心事，不断增强幸福感和获得感。为了进一步提高便民服务质效，今年以来，武王街道以秦庄村为试点，构建推行“群众点单—平台下单—网格员接单”的网格服务模式，推动党建引领基层高效能治理取得新成效。

如何高效处理收集到的各类信息，提高群众诉求的响应效率？武王街道建立了问题分类处置机制，根据问题的紧急程度和影响范围，将诉求划分为“高、中、低”三个等级，实现政策咨询类问题十分钟内回复、一般问题半日内解决；对于特殊原因不能及时解决的问题，及时向群众做好政策解释和情况说明。

秦庄村推行便民网格服务以来，已经收集并处理各类群众诉求60余件，办结57件，办结率达95%，诉求平均响应时间从3天缩短至1天，实现了基层治理效能和群众满意度的双提升。武王街道聚焦群众诉求，持续优化网格服务，以“党建+网格+大数据”治理模式解锁了基层高效能治理的密码。①2