本报讯（记者高小豹）国庆中秋“双节”伊始，经培育作为我市试点企业的市百货大楼有限责任公司（以下简称百货大楼）旗下8家门店正式启动“跨门店退换货”服务，联动打造“无忧购物”新体验，标志着我市在提升消费满意度、创新售后服务模式方面迈出关键一步。

为深入贯彻落实市委、市政府关于促进消费、扩大内需的决策部署，进一步优化消费环境，提振消费信心，激发市场活力，市市场监管局近期积极指导并推动在全市范围内试行异地异店线下无理由退换货服务。

此次试行的异地异店退换货服务，是市市场监管局着力破解“异地购物退换难”消费痛点、激发市场活力、保护消费者合法权益的重要举措，核心在于践行“自愿承诺、承诺即受约束”的原则。在试点筹备阶段，百货大楼便探索制定了《跨门店退换货实施细则》，明确了服务流程、商品范围、操作规范等具体内容，为服务的规范化、标准化运行提供了制度保障。

为确保服务承诺扎实落地，市市场监管局指导企业强化内部管理与宣传引导。目前，各试点门店均在服务台醒目位置公示了退换货细则，并已完成对一线员工的全面培训，通过早班会宣讲、情景模拟等方式，确保员工精准掌握政策、熟练操作流程。

本次试运行自10月起，覆盖百货大楼旗下的焦东超市、新华超市、新东超市、百大嘉苑超市、中心店超市、沁阳商厦超市、沁阳联盟超市、修武云台超市，共计8家门店。这意味着消费者在以上任意门店购买符合退换货条件的商品（普通包装、未拆封无损、持有效购物凭证），均可就近选择其他7家中的任一门店办理退换货（特定商品如生鲜食品、定制团购、烟酒、内衣等除外）。此举有效打破了传统线下购物退换货的地域限制，极大提升了售后服务的便捷性。

市市场监管局有关负责人表示，市市场监管局将持续关注百货大楼8家试点门店的服务试运行情况，收集分析反馈数据，不断评估和完善实施细则，为后续在更广业态和范围内推广奠定坚实基础，助力我市消费环境持续优化升级。