本报记者 杜挺勇

“李大爷，您反映的楼下路灯不亮问题已上报社区，今天就会安排维修。”当秋日阳光洒在沁阳市太行怀庆街道合作街社区，手持民情记录本的网格员正开展走访，精准倾听居民所需。

同一时间，社区文体活动中心也是一派热闹景象，专业老师正指导居民排练豫剧，清亮的唱腔和着伴奏声飘出窗外。隔壁的健身区，来自该市中医院的医生正在讲解中医理疗知识，助力老年人增强医疗保健意识。

一幕幕幸福祥和的生活景象，正是合作街社区运用“三项清单”工作法，精准对接民需、盘活资源、优化服务的生动缩影。

今年以来，合作街社区坚持党建引领基层高效能治理，深入实施群众需求、资源共享、项目服务“三项清单”工作法，充分发挥网格员、社会工作者、志愿者等在社区服务中的作用，同时通过整合辖区资源、强化服务，进一步引导社会力量参与基层治理，让群众的急难愁盼问题件件有回音、事事有着落，推动形成共建、共治、共享的治理新格局。

织密网格听民声，需求清单“从群众中来”

基层治理的关键，在于精准把握居民需求。

“我们重点要办好三件事：搞清楚老百姓需要啥，摸清楚我们手头有啥，以及这两样怎么对上号、服务好。”合作街社区党委书记张红兵说，要知道群众需要什么，首先得把“耳朵”贴到群众身边。

在合作街社区，一张覆盖全辖区的“全科网格”成了听民意、解民忧的重要支持。社区坚持“规模适度、界限清晰、无缝覆盖、便于管理服务”原则，将辖区划分为8个基础网格，打破过去综治、党建等网格各自为政的局面，把政策宣传、社区治理、信息收集、矛盾调处、治安防范等工作全装进网格里，同时建立起“5+N”网格员体系，分级管理，包户到人。

专职网格员每日巡查，第一时间倾听居民心声。对于邻里纠纷、垃圾没有及时清运等小问题，当场解决“不过夜”；复杂情况则迅速上报，社区整合多方力量协同处置。这套高效运转的机制同时强化“数智赋能”，与沁阳市打造的“怀府治理红云”平台深度融合。居民可通过手机“点单”反映问题，平台依托地理位置信息“就近派单”，网格员“接单”后迅速响应。社区则定期对居民反映频次高、满意率低的事项着重分析研判，形成“群众需求清单”，集中解决。

去年，有多名居民通过“怀府治理红云”平台反映营房顶路段部分地点坑洼不平，影响出行。收到信息后，网格员具体核实，社区积极筹措资金，多方协调，让这条背街小巷连同城河街、板桥街等7条道路得到了一次彻底改造，换来了居民出行的顺畅与安全。这种“民有所呼、我有所应”的闭环管理，让服务更精准、更高效。

盘活资源聚合力，资源清单“让近邻成伙伴”

摸清了群众需求，更要盘清“家底”、联好“外力”，让辖区资源“活”起来、“聚”起来。合作街社区以党建为纽带，既向内挖潜锻造“硬队伍”，又向外联动激活“朋友圈”，让“资源清单”成为服务群众的“底气单”。

合作街社区强化从自身挖潜力，首先着力锻造过硬的服务队伍。在专业化网格队伍的基础上，一方面积极培育社区内生力量，组建以党员、热心居民等为核心的志愿者服务队，引入服务积分管理制度，激发居民参与热情；坚持周一晨会、每月例会理论学习，提升社区干部专业能力，提供制度保障，编制详尽的《社区居民服务手册》，方便居民办事。另一方面，在阵地升级上，便民服务窗口实现“一窗受理、一次办结”，为老人、残疾人等特殊群体开设绿色通道，提供优先接待、上门服务等暖心举措。

作为沁阳市老城区的核心社区，合作街社区充分发挥共建单位、沿街门店等资源作用，互通各方可提供的资源，明确资源类型、资源内容等，打造丰富的“资源库”，让沁阳市中医院、怀庆派出所、沁阳市第一幼儿园、中国银行等“邻居”均成了社区服务的重要力量。

社区党组织主动对接，依托单位党组织、在职党员“双报到”活动，逐一摸清各单位的服务力量，梳理出一份详细的“资源共享清单”：沁阳市中医院能提供义诊、健康讲座、急救教学；怀庆派出所擅长防电诈宣讲、治安防范指导；沁阳市第一幼儿园可以开展育儿培训、亲子活动；银行则能普及金融知识，帮老人识别非法集资……

通过建立有效的沟通协调机制，这些驻区单位从社区的“邻居”变成了共建共享的“合伙人”，为社区治理注入了强大的专业力量和社会资源，可精准解决群众的急难愁盼。

去年，居民王某的妻子得了大病。为了全心照顾家人，王某不得不辞去工作，家里的经济来源也因此中断，日子一度过得非常艰难。社区了解情况后，梳理资源信息，积极对接辖区企业，为他匹配到了一个合适的岗位，每月有3000多元工资，还能照顾家人。“社区牵头，企业帮忙，为我提供了工作，让家里的担子轻多了，日子也有盼头了。”王某的脸上终于露出了久违的笑容。

精准服务暖人心，项目清单“把实事办到家”

需求和资源都明确了，如何把服务落到实处，让居民长期受益？合作街社区积极扮演“连接器”和“催化剂”的角色，将“群众需求清单”和“资源共享清单”进行有机衔接，研究形成“项目服务清单”。

“和单个解决群众遇到的难题不同，精准对接多数居民的需求与社区资源，通过项目化运作推动落实，‘项目服务清单’就是社区搭建的平台，让每一项服务都能实现长期‘靶向发力’，从而有效提升居民幸福指数。”张红兵说。

“中医服务进社区”项目：每月中医院医生准时到社区党群服务中心坐诊，测血压、查血糖，还现场演示心肺复苏、海姆立克急救法等。“学习一些急救技能，在医生指导下才知道关键步骤在哪。”居民们感觉有收获，每次活动都积极参加。

“防诈宣讲进楼院”项目：怀庆派出所民警带着真实案例，用沁阳方言讲解“冒充子女借钱”“虚假投资返利”“保健品诈骗”等套路，还发放“防诈手册”，帮老人在手机上安装国家反诈中心APP。“上次听了课，我识破了‘保健品免费领’的骗局，多亏民警同志！”居民刘阿姨说。

“科学育儿伴成长”项目：沁阳市第一幼儿园老师针对辖区儿童家长，开展“孩子挑食怎么办”“入园焦虑如何缓解”等专题课堂，还组织“亲子绘本共读”“手工DIY”活动。

“廉租房政策解民忧”项目：沁阳市房管局工作人员定期开展廉租房政策宣讲，不仅详细解读申请条件、办理流程等，还针对居民提出的住房困难问题逐一解答，协助符合条件的居民准备申请材料。

在“三项清单”工作法的助力下，一条条平整的道路、一户户通上的天然气、一次次贴心的义诊、一场场热闹的文体活动，不仅改善了居民的生活环境，更拉近了社区与居民的心。

“我们将以‘群众满意’为核心，继续深化‘三项清单’工作法，把实事办得更细、把服务做得更实，让老城区焕发新活力，让居民的日子越过越舒心、越过越有奔头。”张红兵表示。