本报讯（记者孙茜）近年来，面对人口老龄化与数字化浪潮的叠加，以及特殊群体日益多元的金融保障需求，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿寿险）始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体及有特殊需求人士的痛点，通过全链条服务筑牢保障基石、以贴心化延伸传递关爱温情，在民生保障领域书写温暖答卷。

直击老年群体“数字痛点”，全链条服务实现“提质升级”。“不会用智能设备”“对线上操作犯怵”，是许多老年人接触金融服务时面临的普遍难题。中国人寿寿险精准发力，构建“产品开发-无障碍服务-金融安全”全链条适老服务体系，围绕产品、销售、服务、理赔等八大板块进行改造，推动适老服务提质升级。线上端，长者关爱版APP遵循“技术做加法、操作做减法”原则，简化流程让老年人轻松使用智能工具；线下端，近2500家柜面网点持续保留，“老年客户优先”“专人陪同”等举措暖意十足。同时，网点硬件全面适配特殊需求，轮椅、爱心专座、醒目标识成为标配，手语翻译设备、语音导览、盲文资料更为听障、视障客户扫清服务障碍。作为行业首家通过工信部适老化及无障碍测评的企业，中国人寿寿险的实践已成为保险业适老服务标杆。

打破服务边界，贴心化延伸传递关爱温情。“服务不止于网点，更要送到心坎上。”中国人寿寿险将这一理念融入服务细节。针对行动不便的老人和残障人士，该公司工作人员主动上门服务，将保障与关爱送到客户身边。此外，全国各网点均开通特殊群体绿色通道，通过“优先办理、全程陪同、一站办结”的服务模式，让每一位客户在享受金融服务时，都能感受到平等与尊重，切实以责任守护民生温度。