市邮政分公司总经理焦军法（右）在为解放区邮政分公司颁发奖牌。

王 成 摄

本报讯（通讯员李茹雪、王成）9月23日，在市邮政分公司召开的“开启跨赛新征程，剑指巅峰战必赢”代理金融业务跨年度专项营销活动启动会上，一则喜讯振奋人心——解放区邮政分公司凭借在夏粮业务与“邮储生活季”专项活动中的突出表现，被省邮政分公司授予“2025年度夏粮暨‘邮储生活季’专项活动十五强县（市、区）分公司奖”。这份省级荣誉，不仅是对该分公司过往工作的权威肯定，更成为其开启新一轮跨赛工作的“强心剂”，为全市邮政系统树立了标杆。

自今年夏粮专项活动启动以来，解放区邮政分公司始终聚焦“客户服务、业务创新、场景拓展”三板斧，以传承优良服务传统为根基，以创新业务模式为动力，深耕客户经营维护，全力推动代理金融业务高质量转型。在分户管户工作中，该分公司借助智慧2.0系统，通过添加企业微信的方式为辖区内3.5万余户居民建立“一人一档”服务台账，定期通过电话回访、上门走访等方式，精准掌握客户需求。今年6月，家住焦西街道的张大爷因行动不便，无法到网点办理密码更改业务，网点负责人耿艳艳得知情况后，次日便带上职工上门仅用了5分钟就帮张大爷完成了业务办理，贴心的服务让张大爷连连称赞。

依托社区与厅堂两大核心场景，解放区邮政分公司策划开展了一系列惠民便民活动，用“接地气、有温度”的服务赢得客户口碑。在社保卡服务方面，该分公司主动对接山阳区社保局、中站区社保局，推出“更换三代社保卡进社区”活动。今年4月至8月，该分公司组织人员，先后深入凤凰小区、郁金香小区、墙南村、中梁首府小区等20余个小区，现场为居民办理社保卡更换、激活等业务，累计服务群众1000余人次。其中，在郁金香小区服务点，工作人员发现不少老年人对社保卡功能不熟悉，他们就手把手教老人使用社保卡买药、查询余额，得到社区居民的一致好评。

此外，健康与财富服务也成为该分公司拉近客户距离的重要纽带。今年以来，该分公司在各网点厅堂及社区开展“健康义诊”“财富讲座”活动80余场。在“健康义诊”活动中，网点人员借助太行西路营业所邮政健康驿站的设备为居民免费提供血糖检测、骨密度检查、健康咨询等服务，累计为1500余名居民出具健康评估报告；“财富讲座”则针对不同年龄段客户需求，讲解家庭资产配置、养老理财规划等知识，帮助居民规避理财风险，选择适合自己的金融产品。家住新华街道的李女士通过讲座，调整了家庭理财结构，有效提升了资产收益，她特意来到网点向工作人员表达感谢：“邮政的理财讲座很实用，帮我解决了理财难题，还让我得到了更高的收益。”

优质服务的背后，离不开一支高素质的团队。解放区邮政分公司始终将团队建设放在重要位置，常态化开展业务话术技能通关与服务礼仪实训。经常开展业务培训，邀请业务骨干、专业讲师讲解金融产品知识、客户沟通技巧；经常开展规范服务礼仪，从仪容仪表、文明用语到业务办理流程，逐一规范员工服务行为。通过系统培训，分公司打造出一支“懂业务、善沟通、能攻坚”的专业团队。

“荣誉是起点，更是责任。”在启动会上，解放区邮政分公司总经理贺保岗表示：“接下来，我分公司将以此次获奖为契机，严格按照焦作市邮政代理金融跨赛活动部署，进一步优化服务流程、拓展业务场景、扩大产品覆盖，让金融更有温度，让服务触手可及。”

解放区邮政分公司的获奖与表态，也为全市邮政系统吹响了冲刺跨赛的号角。市邮政分公司相关负责人表示，将组织全市各县（市、区）分公司向解放区邮政分公司学习，凝聚全市邮政力量，推动焦作邮政代理金融业务再上新台阶，为地方经济发展与民生服务注入更多动能。