□郭 剑

城市市容管理的本质是行使公共权力，保障公众利益，维护社会和谐。由此可见，“市容管家”用“绣花功夫”织就一张既有“法度”又有“温度”的城市治理画卷，让市民在点点滴滴变化中感受到城市的美好与温度，既是“以人为本”理念的内在要求，更是推动市容管理从治标向治本深化的必由之路。

“以人为本”，就要将“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念融入城市管理全过程。“市容管家”扎根街头巷尾，每天与广大市民“零距离”接触，能观察到更多具体而微的细节，倾听形形色色的诉求，进而实实在在地为群众解决“急难愁盼”。例如中站区女子城管执法队员一边帮助商户将店外商品搬回店内，一边耐心解释“门前五包”规定，让执法现场成为法治课堂，就是将“执法+服务”深度融合的典型，真正做到在精准上下功夫、在精细上做文章，不断满足群众所需所盼，让规范有序的市容环境与温暖人心的城市温情相得益彰。

“以人为本”，就要以精细排查消除隐患，让市民安心，护群众周全。“市容管家”的职责之一是保安全，就像我市城管队员，在夏季雷雨、秋季大风、冬季暴雪等极端天气来临前，都要开展户外广告设施排查工作，切实消除安全隐患；建立“定期巡查+动态监测”长效机制，防止因户外广告招牌设施破损脱落、老化漏电等造成安全事故。“市容管家”正是以高度的负责态度、深厚的人文关怀、高效的执行能力，守护了市民“头顶上的安全”。

“以人为本”，就要注重管理创新，通过网格化治理和智慧化赋能，让公共服务把群众带进“舒适区”。一方面，要强化理念创新。例如，“市容管家”在市龙源湖公园北门推行“限时疏导”模式，清晨便民市场热闹有序，早高峰时段这里又恢复整洁畅通，实现了城市“洁净美”与“烟火气”的和谐共生。另一方面，要注重治理方式的创新，运用大数据、云计算等现代信息技术手段，进一步夯实“城市管家”体系的数字底座，不断提升治理效率和效能，推动我市城市管理向现代化迈进。

常言道：城市发展，三分建设，七分管理。“市容管家”只要坚持问题导向，更精准地服务群众生产生活，以春风化雨的方式重塑城市治理的肌理，让法治精神与民生温度在街头巷尾交织，就一定能给广大市民带来更加美好的生活，让“精致城市、品质焦作”的画卷更加动人。