本报记者 高小豹

“真没想到，办证还能有‘管家式’服务！城管同志上门一趟，所有流程讲得明明白白，连表格都帮着填好了。”日前，在山阳区经营一家餐饮店的刘先生，面对上门指导排水许可证办理的城管工作人员，连声称赞。

这分令他惊喜的便利，源于市城管局正在深入推进排水许可证办理专项服务行动。过去被商户视为“心病”的一张薄薄的排水许可证，如今正成为感受城市管理温度的鲜活载体。

一张排水许可证，曾是许多商户尤其是扎根在住宅小区内商户的“头疼事”。“之前不是不想办理，而是不知道咋办理，听说光水质检测就得跑好几个地方。”刘先生的顾虑道出了众多商户的心声。

民有所呼，政有所应。如何将优化营商环境的“大主题”转化为便民利企的“小切口”？我市城管部门的选择是主动求变，变被动审批为主动服务，组织专业服务队，带着政策宣传册和申请表格，走出办公室，深入商业街区、住宅小区，将服务窗口直接“搬”到了商户门口。

针对住宅小区商户以往需单独提供水质检测报告、既费时又费力的问题，城管部门创新推出“物业统一管理、商户信用承诺”模式：由小区物业公司统一收集商户资料、建立排水档案，商户签订排水行为承诺书后，即可免于单独提交检测报告，由物业集中代为申请。这一精准施策，直击痛点，为众多小微商户卸下了沉重负担。

在高新区一家新开的洗车行里，城管工作人员程明忠在耐心地为店主李先生提供“一对一”指导。“李先生，您店里的隔油池是符合标准的，这一项没问题，表格这里我帮您填上。”程明忠说。从信息核验到表格填写，从答疑解惑到现场查看排水设施，这种全程跟进的辅导，让商户感受到了实实在在的便捷。

“此次专项行动的核心就是践行‘我为群众办实事’，以工作人员的‘多跑腿’换取商户的‘零跑腿’或‘最多跑一次’。”市城管局相关负责人介绍，通过系统梳理流程、大力精简材料、全面推行上门服务，城管部门有效打通了服务排水户的“最后一公里”，让复杂的流程变得简单明了。

服务模式的根本转变，带来了服务效能的显著提升。一组数据最为直观：自专项行动开展以来，全市排水许可证办证率同比提升133%。这跃升的数字，是营商环境的持续优化，是商户满意度的切实提升，更是城市排水管理走向规范化、精细化的坚实一步。

“服务上门，送来的不仅是许可证，更是政府优化营商环境的诚意和温度。”一位物业公司负责人感慨道。一把以“上门办”“统一办”精心打磨的服务“金钥匙”，正在怀川大地上，不断开启便企利民、赋能发展的新空间。