本报讯（记者孙茜）为满足残障群体多元化保障需求，近年来，中国人寿以定制化保障方案为基、精细化优质服务为桥，深入调研、精准施策，为残障群体构建起覆盖生活、就业、康复的专属“风险防护网”，用实际行动践行“让每个客户都被温柔以待”的企业担当。

针对残障群体在日常生活、就业、康复等场景中的实际风险，中国人寿联合医疗、康复等专业机构开展深度调研，针对性开发涵盖意外伤害、疾病医疗、康复护理等多维度的定制化保障方案。

在服务层面，中国人寿持续探索无障碍服务体系建设，是业内首家通过工信部适老化及无障碍测评的保险企业APP运营方。目前，公司已在全国柜面统一打造无障碍环境，普遍配备无障碍标识、坡道、轮椅、手写板等设施，并提供专人陪同服务。

“以前担心不方便，现在能自己轻松进出网点，办业务更有尊严了。”一位残障客户的感慨，道出了服务升级带来的变化。

为实现“无差别服务”，中国人寿在全国建立特殊群体服务绿色通道，客户服务中心为行动不便者提供代取号、优先排队、全程陪同的“一站办结”服务。客户还可通过中国人寿寿险APP享受远程空中客服，或预约上门服务。

“中国人寿将继续深耕残障群体保障与服务领域，不断升级定制化保障方案与无障碍服务，持续为残障群体提供暖心的服务。”该公司相关负责人说。