本报讯（记者付凯明 通讯员郜晋波）今年以来，高新区优化营商环境服务中心深入贯彻落实《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范、工作人员行为基本规范》等相关要求，进一步严明纪律、转变作风、提高效能、促进服务，努力打造高效、便捷、优质的政务服务环境。

加强督查考核，规范窗口办公。该中心采取不定时巡查、视频监控等方式，对窗口工作人员出勤、工作纪律、服务态度等情况进行督查，发现问题立整立改，确保人员在岗、心思在岗、状态在岗。统一规范政务服务大厅布局、标识标牌，要求窗口工作人员挂牌上岗、接受监督、规范操作，助力群众高效办理业务。

推进创新管理，提升服务质量。该中心创新设置为老服务区，聚焦老年人高频政务服务事项，公开为老服务事项清单，提供为老帮办代办服务。截至目前，累计开展帮办代办服务2122人次。创优“有诉即办”服务窗口，实行政务服务大厅班子成员带班制度，并在醒目位置公布带班班子成员联系方式，及时解决企业和群众遇到的各种问题，确保“事事有人管、件件有着落”。截至目前，处理政务服务复杂疑难诉求7次。

立足工作实际，畅通举报渠道。该中心畅通政务服务“好差评”、12345热线、企业纾困360平台、窗口现场投诉、电话投诉等投诉举报渠道，建立健全反馈评价机制，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖；畅通评价、反馈、整改、监督全流程闭环，将群众投诉情况与窗口评优评先挂钩，倒逼提升服务质量。