河南理工大学第一附属医院高新院区启用。 李博云 摄

编者按

当“健康中国”战略遇上高质量发展新征程，一家医院如何以服务创新回应时代考题？在河南理工大学第一附属医院高新院区正式启用之际，我们看到的不仅是一座现代化医疗建筑的崛起，更是一场以“为民服务新理念”为核心的深刻变革。

这份“新”，源于甲子积淀的厚积薄发。作为“全国百姓放心示范医院”“全国改善医疗服务创新医院”，医院将六十年的服务基因注入高新院区建设全程。从解放院区“一站式服务”“互联网+护理”的成功实践，到高新院区“刷脸就诊”“无陪护病房”的升级突破，服务创新已完成从“优化流程”到“重塑体验”的能级跃升。

这份“新”，见于科技与温情的完美融合。在这里，“按人体系统分区”打破传统诊疗壁垒，实现“医生围着患者转”；“智慧药房”让“药等人”成为常态，“云探视”消弭时空隔阂。每一个创新背后，都是医院将“以患者为中心”从理念转化为实践的生动诠释。

这份“新”，更彰显于服务战略的全面升维。高新院区以服务为笔，书写着三甲医院从“以疾病为中心”向“以健康为中心”的转型之路，描绘着医疗资源扩容与区域均衡发展的新蓝图。这不仅是医院自身高质量发展的必然选择，更是响应“健康中国”战略的主动担当。

本期报道，让我们深入这座充满智慧与温情的医疗新地标，见证医院如何将既往荣誉化为新起点，在提升患者体验、赋能区域医疗的征程上，打造一座真正属于人民、面向未来的医疗新标杆。

本报记者 朱传胜

“真是没想到，现在看病能这么方便，没带医保卡，刷个脸就把挂号、交费全办好了。”在河南理工大学第一附属医院（焦作市第二人民医院）高新院区宽敞明亮的门诊大厅，前来就诊的市民李女士对“刷脸就诊”服务赞不绝口。

自10月18日开诊以来，高新院区不仅以其现代化的“颜值”引人注目，更以其深刻的“为民服务新理念”为核心，通过门诊流程的智慧再造、住院服务的温情升级、科技赋能的全面渗透三大维度，彻底重塑了传统就医体验，赢得了患者与市民的广泛赞誉。

这正是医院顶层设计与战略导向的生动体现。河南理工大学第一附属医院党委书记于拥军表示：“高新院区从设计到施工，始终将如何更好服务社会、服务群众、服务患者作为核心标尺与根本遵循。新院区的正式启用，不仅是医院发展史上扩容提质、跨越发展的里程碑，更是我院在服务能力、服务理念、服务能级上的一次整体跃升，将为全市人民提供更优质、更便捷的医疗服务保障。”

门诊便捷就诊：“医生围着患者转”的智慧变革

“以前是患者抱着病历穿梭于楼宇之间寻找专家，现在是我们围绕在患者身边，共同为他解决问题。”这句在高新院区医护人员中广为流传的话，精准地描绘了一场深刻的门诊服务模式变革。

​破局：从“按科找医”到“按区就医”​​

长期以来，“内外科分离”的传统布局让许多患者在挂号时就陷入困惑。腹痛是肾内科还是泌尿外科的问题？胸痛该看心内科还是胸外科？这种“猜谜式”的就医过程，不仅耗费时间和精力，更平添了患者的焦虑。

高新院区彻底打破了这一固有模式，创新性地采用“按人体系统分区”的诊疗模式。走进门诊楼，不再是冰冷的科室标牌，而是一幅清晰的“人体健康地图”。以“肿瘤及腹部诊区”为例，这里汇聚了肿瘤内科、消化内科、普外科、肾内科、泌尿外科等多个相关专科诊室。患者只需根据症状所在的“区域”，就能直达最相关的诊疗区域，相关科室的医生围绕患者协同诊疗，真正实现了“人不动、信息动、专家动”。

“这种布局太科学了。”一位带着父亲来看病的李先生感慨道，“我爸肚子不舒服，以前我们得琢磨半天挂哪个科，现在直接到腹部诊区，医生们会诊，一下子就明确了方向，省了我们好多事，也让我们心里踏实多了。”

​赋能：科技让便捷触手可及​

如果说科学的布局是便捷的“骨架”，那么深度植入的科技基因则是让服务流畅运转的“血脉”。在高新院区，科技不再是冰冷的概念，而是充满温度的便捷体验。

“刷脸就诊”服务的推出，让忘带身份证、医保卡的烦恼成为历史。在门诊大厅，只需面对屏幕，即可完成身份识别、挂号、交费等关键步骤。“真是太方便了。”一位刚体验完刷脸交费的阿姨笑着说，“年纪大了，有时候记性不好，忘带卡是常事，现在刷个脸就全搞定了，这个设计太贴心了。”

此外，医院每日安排的专线转运车辆，在固定时间往返于解放院区与高新院区之间，全面覆盖主要就诊时段，彻底消除了两个院区之间的距离障碍。“高新院区设备新、环境好，还提供免费的转运班车，真方便，为二医院的人性化服务点赞。”一位患者家属的感慨，道出了这项贴心服务带来的真实获得感。

住院贴心服务：让医院成为有温度的家

“一人住院，全家受累”是许多家庭面临的现实难题。高新院区深知，住院治疗不仅是生理上的疗愈，更是心理上的慰藉。为此，医院推出了一系列暖心举措，致力于让病房成为一个有温度的家。

​创新：“无陪护病房”解放家属​

在高新院区，胸外科一区率先在全院试点推出“无陪护病房”服务新模式。通过系统化、专业化的全程优质护理，解决患者家属“陪护难”的困境。

首批体验该服务的患者张先生感慨万千：“刚开始子女不放心，但来了之后发现，这里的护士比家人想得还周到。定时提醒吃药，帮忙擦身，夜里还经常来巡视，我恢复得特别快，孩子们也能安心上班了。”

张先生的女儿也对这一模式赞不绝口：“这个模式太好了，既保证了父亲得到科学专业的照顾，也解放了我们。通过视频随时能看到父亲的状态，心里特别踏实。”她所说的“视频”，正是医院引入的“云探视”系统。家属可通过手机预约，与患者进行视频通话，实时了解患者的康复情况，打破了时空限制，让关爱永不掉线。

​关怀：于细微处见真情​

贴心的服务，不仅体现在系统化的模式创新上，更融入了每一个细微的瞬间。

10月18日，高新院区开诊首日，急诊收治了一位特殊的患者——来自山东的老高。他在温县打工时不慎被三角带挤压，致使右手中指、环指完全离断。作为高新院区首位急诊手术患者，创伤显微骨科主任倪国华带领团队成功为他完成了再植手术。

第二天，倪国华查房时看到老高因事发突然，生活物品均未携带，便自费为他准备了牙膏、牙刷、梳子及剃须刀等生活用品。

“到医院来治疗，啥生活物品都没有带，这家医院不但技术水平高，服务还很好，主任为我们患者考虑，准备了一些急需生活用品给我免费用，来到这里，让我们患者感到医护人员就像家人一样。”老高深有感触地说。

一句朴素的“像家人一样”，是对医院服务最高的褒奖。从一杯温热的水，到一个主动的搀扶，再到一次耐心的倾听，高新院区将“以人为本”的理念化为涓涓细流，滋润着每一位患者的心田。

智慧科技服务：科技赋能，让就医更高效、更安心

如果说优美的环境是高新院区的“面子”，那么深度植入的科技基因则是其真正的“里子”。高新院区不仅是一座建筑，更是一个以智能化新体验引领医疗服务“新风尚”的现代化医疗中心。

​高效：从“人等药”到“药等人”​​

药房，曾是医院最繁忙也最容易排长队的地方。而在高新院区的“智慧药房”，这一切已成为过去。患者就诊后，通过医院“一码通”在药房报到机扫码，处方信息即刻同步至发药机。机械臂在存放着上万盒药品的货架间精准穿梭，短短十几秒便能取出所需药品，通过专用轨道传输至发药窗口。患者基本能在3分钟内取到药品，实现了从“人等药”到“药等人”的服务模式变革。

“太快了，我刚看完医生过来，药就准备好了，几乎没怎么等。”一位正在取药的患者惊喜地说。

​智能：构建医院的“循环血脉”​​

遍布门诊和住院大楼、由53个站点组成的轨道小车物流系统，如同医院的“智能循环血脉”。药品、标本、单据等物资在轨道上快速、精准地自动传输，大幅减少了人力奔波与等待时间，让物资“跑起来”，效率提上来，也让医护人员能将更多精力投入直接患者服务中。

​安全：为生命保驾护航​

在分秒必争的急诊科，科技的力量更是体现得淋漓尽致。高新院区急诊医学科设有胸痛、卒中、内科、外科、儿科等特色门诊，并打造了集急诊病房与抢救室于一体的救治闭环。通过接诊—分诊—救治无缝衔接机制与专属绿色通道，高效联动多学科资源，极大缩短了患者从入院到接受治疗的时间，用行动诠释着“时间就是生命”。

技术筑基保疗效，服务提质赢口碑，二者形成合力，让高新院区在短时间内快速获得患者认可，也为区域医疗服务升级注入新活力。对于这份沉甸甸的认可，该院院长王虹有着深刻的理解：“患者的信赖是我们前行的最大动力。未来，我们将继续深化管理创新，将优质服务从亮点变为常态，努力将高新院区打造成群众真正信赖的‘民心工程’。”

河南理工大学第一附属医院始终把保障人民健康贯穿医疗服务全过程，明德创新，博学精医，以精湛技术筑牢健康防线，用温情服务传递医者温度，在践行初心使命中全力书写医患同心、温暖互信的新篇章。如今，这里不仅成为守护全市人民生命健康的坚实堡垒，更以高质量医疗实践，为全市医疗卫生事业提质发展树立了鲜明标杆。

高新院区三关爱、六优惠、九免费

一、“三关爱”

1.关爱残疾人、低保户人群健康，半年内免费提供基本项目体检服务一次（预约电话：2639280）。

2.关爱女性健康，半年内免费为门诊就诊女同胞做乳腺超声、钼靶乳腺肿瘤筛查一次（预约电话：2639280）。

3.关爱儿童、青少年健康，半年内免费提供生长发育评估（免费测骨龄）、视力检测、口腔龋齿排查一次（预约电话：2631846）。

二、“六优惠”

1.半年内磁共振平扫检查费可享八折优惠。

2.半年内CT平扫检查费可享八折优惠。

3.半年内胎儿彩超检查费可享八折优惠。

4.半年内甲状腺功能三项（发光法）检查费可享八折优惠。

5.半年内脊柱侧弯筛查费可享八折优惠（脊柱全长摄影）。

6.半年内门诊常规检查费可享八折优惠，包含血常规、尿常规、肝功能、肾功能、血糖、血脂（限每日就诊前800名患者）。

三、“九免费”

1.免半年挂号费。

2.免半年停车费。

3.半年内免费乘坐医院通勤班车。

4.免半年疑难重症多学科专家会诊费（预约电话：2631846）。

5.免半年糖尿病患者眼底病变筛查费，免半年肥胖病人体脂率检测费（预约电话：2631846）。

6.免费提供1000个肿瘤基础筛查项目名额（预约电话：2639280）。

7.免费为出租车、网约车司机提供1000个基础体检名额（预约电话：2639280）。

8.免费为公交车司机提供1000个基础体检名额（预约电话：2639280）。

9.开诊三个月内免费为住院患者提供早餐。

■温馨提示：

1.时间：免费、优惠半年时间为2025年10月18日至2026年4月18日；三个月时间为2025年10月18日至2026年1月18日。

2.范围：高新院区就诊患者。

3.预约：“三关爱”项目和“九免费”中4、5、6、7、8项目须提前预约。

4.咨询电话：2631846。

公交线路：可乘坐7、15、36路公交车，在高新院区站下车