本报通讯员 汤晓晓

今年以来，农行焦作分行深入贯彻中央关于做好“养老金融”大文章的决策部署，充分发挥网点覆盖广、城乡联动强的优势，全面推动养老金融服务走深走实，助力实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，致力建设人民满意的养老金融服务特色银行。

筑牢养老金融发展基础

作为焦作地区养老金融领域的重要力量，农行焦作分行立足本地实际，强化顶层设计，完善体制机制，成立由分行领导牵头，涵盖零售、对公、运营等多个部门的养老金融工作领导小组，统筹推进全行养老金融重点任务落地实施。该分行及时制订印发推动养老金融高质量发展实施方案，细化部门协同推进路径，进一步明确各项任务目标，确保工作精准发力。为加强业务宣贯，还组织举办了养老金融专题培训班，设置系统化课程，积极营造“全行懂养老、全员做养老”的良好氛围，为工作推进提供坚实人才保障。

擦亮养老金融服务品牌

该分行深耕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，推动产品共享、服务共融、产业共建，不断擦亮“农银养老”服务品牌。主动对接“社银一体化服务”等国家社保改革政策，设立“社银一体化网点”，构建“十分钟便民服务圈”；全力推进社保卡、电子社保卡、医保码及个人养老金账户的普及应用，助力广大群众健全养老保障体系。各网点常态化组织上门服务，为高龄、行动不便及偏远地区社保卡客户办理激活、密码修改与挂失等业务。截至2025年9月末，该行累计发放社保卡63万张，开立个人养老金账户4.8万户，代发各类社保、医保资金超过20亿元。同时，该分行将养老服务行业列为重点支持类行业，通过建立健全信贷评价、考评激励、资源配置等差异化管理机制，为重点养老产业及养老相关机构提供有力信贷支持。

优化养老金融服务体验

近日，一位行动不便的老人专程来到农行民主南路支行，将一面写有“暖心服务解民忧 真诚相助显真情”的锦旗送到工作人员手中。原来，老人的银行账户因身份信息过期无法正常使用，但由于年事已高、行动不便，无法到网点办理更新手续。了解这一情况后，网点立即启动适老服务应急机制，派出两名工作人员携带移动设备上门服务，在老人家中顺利完成了身份核实和账户解控手续。“真是太感谢你们了，大老远跑来帮我解决难题！”老人激动地握着工作人员的手连连道谢。这样的暖心场景，正是该分行优化适老服务的一个生动缩影。

农行焦作分行始终秉持以人为本的服务理念，持续完善适老化服务设施，切实提升老年群体的金融安全和支付便利水平。目前，全辖41家网点已全面完成适老化改造，并在线上推出了“大字版”手机银行，界面简洁、字体大，方便老年客群操作。该分行还组建了网点特殊服务快速响应柔性团队，开通服务热线，为老年人等特殊群体处理疑难业务和应对紧急情况提供支持，今年以来累计开展适老化上门服务200余次。同时通过加强社区乡镇合作，开展金融知识讲座、健康检查等活动，丰富老年客群的生活。此外，该分行不断丰富储蓄、理财、基金、保险、贵金属等全品类养老财富产品，为客户提供多元化投资选择，助力增强养老储备，夯实高质量养老生活基础。

展望未来，农行焦作分行将始终牢记初心使命，强化责任担当，深入践行金融工作的人民性与政治性，持续完善养老金融服务体系，努力交出“养老金融”大文章的优异答卷。