本报讯（通讯员闫丽萍）近日，农行站前路支行秉持“以客户为中心”理念，以“保障金融权益 助力美好生活”为目标，通过“机制建设、精准宣教、服务优化”三重举措，扎实推进消费者权益保护工作。

健全消保工作机制，建立“一把手”牵头责任体系，完善投诉“首问负责制”与“限时办结制”，通过数据分析深挖投诉根源，从源头优化服务流程。针对本地金融消费特点，聚焦老年群体反诈、理性投资等重点领域，在网点设置宣传专区，常态化开展“进社区、进企业”宣传活动，以案例讲解、互动问答等形式揭露诈骗陷阱。

优化适老化服务，配备便民设施并开通绿色通道；同时依托线上渠道推送科普内容，实现宣教“线上线下全覆盖”。通过系列举措，该支行投诉量同比下降，客户满意度持续提升，用实际行动守护消费者的“钱袋子”。