□郭 剑

供热工作事关千家万户、关系百姓冷暖，既是民生工程，又是民心工程，能够直观体现一座城市的精细化管理水平。市城管局以党建为引领，不断优化“暖管家”服务，坚决扛起“温暖守护”的使命，切实提升了人民群众的幸福感、获得感。

从事民生服务行业，要始终坚持“以人民为中心”服务理念，在事关群众切身利益的地方，更要把工作做细做实做到底。市城管局充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，指导供热企业将党建优势转化为服务优势，创新推行“1+6+N”服务模式，深化“贴心、暖心、细心、安心、舒心”的“五心”服务理念，将一股股“党建红”引领下的“民生暖流”送入千家万户。

能不能高质量地提供供暖服务，直接影响到群众的生产生活，是民生工程中的大事，不能有任何闪失。我市将供热服务区域划分为若干责任网格，78名“暖管家”进驻所在网格的业主微信群，零距离对接用户需求。截至目前，已添加用户企业微信超过2.9万户，构建起一个覆盖广泛、响应迅速的线上服务网络。这一高效的工作机制确保用户诉求能够第一时间被接收、第一时间被响应、第一时间被处置，彻底改变了以往用户报修多头找、响应慢的局面，建立了直达、快捷的服务通道。

加快智慧化转型步伐，是供暖服务提质增效的重要抓手。我市“暖管家”服务的背后，是智慧管理平台的强力支撑。供热企业通过企业微信系统后台，能够对用户进行标签化、可视化管理，根据“老旧小区、新入住用户、曾投诉用户、低温暖用户、特殊困难群体”等不同维度进行分类标注。智慧化转型不仅体现在监管层面，更深入到居民生活的“末梢”。“暖管家”针对不同标签的用户群体，可以定向推送与之相关的供热常识、缴费提醒、停暖通知、服务回访等信息，实现了从“被动响应”到“主动预见”、从“大水漫灌”到“精准滴灌”的服务模式转变。

民生利益无小事，一枝一叶总关情。冬季即将到来，集中供暖是保障人民群众居家生活的必备基础，不能出任何问题。无论是城管部门，还是供热企业，亦或是“暖管家”，都应该积极行动起来，主动担当尽责，齐心协力、密切合作，确保今年冬季，供暖会十分顺利，不让市民烦心添堵。