本报讯（记者梁智玲）“您好，我是万联世纪城小区的‘暖管家’，刚才我在微信群里看到了你的报修，现在去查看情况。”11月19日10时许，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司（以下简称寰慧焦作公司）第七供热服务中心“暖管家”马百祥拨通用户预留电话，上门为用户提供精准服务。

“暖管家”进入小区业主微信群，是寰慧焦作公司打造“慧暖万家”品牌的一项举措。近年来，该公司持续深耕焦作城区集中供热事业，为千家万户稳定输送“暖流”。目前，焦作城区集中供热管网覆盖率已超过95%，集中供热接入面积达3061万平方米，拥有换热站504座，千家万户正享受着“慧暖万家”品牌服务，暖身暖心。

为做好2025年至2026年采暖季集中供热保障工作，寰慧焦作公司提前计划、统筹安排、合理调度，明确了主管网注水、冷循环运行、升温预热等工作的时间节点，并提前组织实施，为平稳安全供热打下基础。11月10日，焦作中心城区所有换热站同步逐渐升温，启动供热试运行。11月15日〇时，焦作城区基本实现全域达标供暖。该公司生产运行中心反馈的数据显示，焦作市城区集中供热启动以来，热源供应充足，管网系统运行稳定，城区持续达标供暖。

24小时温暖守护，让用户用暖更加安心。为更好地服务用户，寰慧焦作公司在中心城区设置8个标准化供热服务中心，构建“线上+线下”双向客服系统，报修热线（0391）3681088全天24小时在线，与用户建立紧密联系，确保用户的用暖诉求即接、即办、即反馈。同时，该公司还认真落实城区集中供热“网格员”管理制度，明确责任、分片负责，208名“暖管家”全覆盖进驻1146个小区业主微信群，建立“问题反馈—上门检修—结果回访”闭环服务体系，确保第一时间高效解决群众供暖问题。