□郭 剑

据《焦作日报》报道，中站区“民呼必应”调度中心自运行以来，积极探索“热线+网格”工作模式，促进服务下沉、治理前移，已累计处理群众诉求2万余件，解决历史遗留及疑难问题60余个，实现2小时响应率、按期办结率和群众满意率均超98%，真正做到热线“热”起来、治理“活”起来。

“民呼必应”彰显直面问题的责任担当。从疏通排污管道，到消除地面塌陷安全隐患；从被动接单，到主动发现、提前研判、及早处理，“小热线”连接大服务，“小网格”托起大民生。基层党员干部只有回应百姓关切，直面民生痛点，拥有担当作为的铁肩膀，才能在一锤接着一锤敲的努力下，推动解决群众关心的热点难点问题。“民呼必应”，要求党员干部俯下身、弯下腰、沉下心，凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，深入街头巷尾，去倾听那些最原生态的民声，去触碰那些最真实的民生痛点，真正实现“早发现、早处置、早解决”。

“民呼必应”彰显打通“最后一公里”的决心毅力。惠民利民“最后一公里”，看似路程短暂，却承载着广大市民对美好生活的具体期盼。打通这“最后一公里”，关键在于实现从“政府端菜”到“群众点菜”的思维转变，市民热线正是“群众点菜”的有效载体。一枝一叶总关情，心中牵挂是群众。基层党员干部要始终把群众安危冷暖放在第一位，把群众呼声作为第一信号，哪里有群众的需求，工作的着力点就在哪里，真诚倾听群众诉求、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦，制定更有针对性、更接地气、更顺民意的暖心政策，把群众最关心、最直接、最现实的利益问题落实好，让“最后一公里”更加畅达，让基层治理“活”起来、为民服务“暖”起来。

中站区的实践证明，“民呼必应”调度中心推动惠民服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，“热线+网格”工作模式推动基层治理更加精细化、人性化，只有让每一分公共投入都能精准抵达群众需求的靶心，才能让“民呼必应”热线实现民意与治理的“双向奔赴”，成为干群连心的“阳光大道”。