本报讯（记者董蕾 通讯员杨惠）“郭叔，看着镜头眨眨眼，养老认证就完成了！”近日，在孟州市赵和镇胡村党群服务中心，村委工作人员郭春红正俯着身耐心地帮助老年人完成年度养老待遇资格认证。这温馨一幕，正是赵和镇聚焦群众急难愁盼、升级基层服务的生动缩影。

连日来，赵和镇将养老认证、医保代缴等便民服务与反诈宣传、矛盾调解紧密结合，推动服务从“群众多跑腿”到“问题一次解决”转变，以细致入微的“小服务”织密基层治理网络，让基层治理既有力度更有温情。

养老认证、医保代缴等业务近期办理集中，但胡村留守老人多且不熟悉智能手机操作，针对这一问题，村里迅速组建“便民服务小分队”，推出“线上帮办+线下代办”双轨服务模式：线上依托村级微信群，每天定时推送养老认证、医保缴费的图文视频操作指南，指导村民自助办理；线下由熟悉业务的村干部轮流在党群服务中心值班，提供“一对一”帮扶，并为未及时缴纳医保的村民同步代办。

党群服务中心同时也是反诈宣传的“前沿阵地”。赵和镇针对农村群众特别是老年人防骗意识薄弱的情况，将反诈宣传融入服务全过程。村“两委”干部为老人办理业务时，结合近期高发的“养老投资诈骗”“假冒医保人员退费”等案例，用通俗易懂的语言揭露诈骗手法，并发放反诈宣传资料；对独居老人，则入户进行“点对点”提醒，叮嘱“不随便转账、不轻易点链接”。截至目前，该镇已依托便民服务中心开展反诈宣传10余场，通过发放宣传手册、张贴海报、悬挂标语等方式，协助群众识破诈骗2起，有力守护了群众的“钱袋子”。

矛盾不上交、化解在基层，是赵和镇基层治理的另一项“硬功夫”。邻近胡村的范庄村，此前因村民刘某长期拖欠土地承包租金，引发其他承包户跟风拒缴，不仅造成集体资产流失，还滋生了邻里矛盾，群众代表多次到村委反映情况。得知此事后，赵和镇矛调工作人员与包村干部第一时间下沉村里，将刘某和村民代表请到村党群服务中心的“议事室”。起初，刘某以“收成不好”为由推脱，村民代表情绪激动，双方争执不下。矛调人员先耐心倾听双方诉求，再拿出土地承包合同逐条解读政策，同时结合周边村的类似案例，帮刘某算清拖欠租金的影响。经过工作人员持续耐心劝导，刘某最终在合同上重新签字确认，并当场承诺分期偿还全部欠缴租金，一场可能激化的矛盾就此化解。“基层治理，说到底是解决老百姓的‘心头事’。只有把矛盾化解在萌芽状态、解决在村里，邻里关系才能更加和睦。”赵和镇相关负责人表示。

从“被动响应”到“主动服务”，赵和镇以群众需求为导向，将多项服务“打包”推进，既提升了办事效率，更拉近了干群距离。