在西城家园小区，物业工作人员上门为居民测量血压。

本报记者 王梦梦 摄

本报记者 梁智玲

省住建厅今年年初公布的2024年度“加强物业管理 共建美好家园”典型案例中，我市解放区西城家园小区位列其中。作为行业内管理规范、服务优良、环境宜居、安定和谐的“美好小区”标杆，业主有何真实的感受？近日，记者进行了实地走访。

西城家园小区位于我市新园路，共有52栋住宅、2732户居民，由市金地物业管理有限公司提供专业化物业管理服务。近年来，为了更好地满足业主需求，打造有温度的物业服务，金地物业坚持“党建引领，服务至上”，在服务质量上下功夫，从为业主做好每一件实事做起，营造了环境优美、崇德向善、文化厚重、和谐宜居的小区新风尚。

走进西城家园小区，可以看到在显著位置公开的物业服务相关信息，通过这些信息，业主能清晰了解物业服务标准。该小区业主张洪流说，小区物业服务中心精心打造“贴心红管家”，为业主提供精准服务，客服热线24小时在线，随时响应业主的各类合理诉求。为了让业主诉求响应更加快捷，“贴心红管家”进入楼宇业主群，及时回复信息。同时，小区物业还建立了回访台账，保障各类问题的办理效果。

在西城家园小区，“红色物业”是被业主广为称赞的物业服务品牌。该小区曾获得河南省“红色物业”示范小区、河南省物业服务居住物业示范项目、焦作市物业管理优秀住宅小区、解放区五星级美丽楼院等荣誉。每逢节假日，小区物业会举办贴合节日主题的文化活动，通过打造文化生活主阵地，提升业主的参与感、幸福感，让业主享受到如家般的温暖。

为持续提升服务质量，西城家园小区在管理过程中实行“三级回访”制度，要求每周客服主管回访率为100%，每月项目经理回访率达50%以上，每月公司抽查回访率为5%以上，确保为业主服务的每一件事都落到实处。每年年底，小区物业服务中心开展“业主满意度调查活动”，根据业主反映小区服务中存在的问题和建议，及时制订解决方案，并对整改结果进行总结、公示。去年，该小区“红管家”业主满意度达97%。西城家园小区物业服务中心及时公布公共收益、物业服务情况、公共服务事项等重要信息，让业主清晰了解小区物业服务运营情况。

11月23日，记者在西城家园小区看到，该小区环境优美，秩序井然，趁着周末的暖阳，很多业主在小区内游玩，生活气氛松弛和谐。“美好家园建设需要大家共同参与。在日常管理过程中，我们会定期向业主宣传规范化的物业服务理念，助力大家养成文明生活习惯。最近一段时间，物业服务中心在小区内积极宣传饲养宠物温馨提示，同时加大巡逻巡查力度，对遛狗不拴绳等不文明行为及时提醒和制止，得到了很多业主的认可、参与，也取得了很好的效果。”该小区物业工作人员说。