本报通讯员 焦建轩

11月24日上午，在建行中站支行营业部，上演了温馨而感人的一幕：两位行动不便的老人——一位坐着轮椅，一位拄着拐杖，在工作人员的悉心搀扶与全程陪伴下，顺利办理完了业务。这看似平凡的举手之劳，却如同一束温暖的阳光，照亮了厅堂，也映照出建行深植于心的服务理念与对老年客户群体真挚的人文关怀。

当天上午，年过六旬的王大爷（化名）坐着轮椅来到网点门口，正为怎么上去几级台阶发愁时，大堂经理小李一眼便看到了他，立刻快步迎上前去：“大爷，我来帮您！”小李稳稳地扶住轮椅，在家属的协助下，小心翼翼地将王大爷推进了宽敞明亮的营业大厅。

没过一会儿，另一位拄着拐杖的老先生也步履蹒跚地走了进来。大堂服务人员立即上前搀住老人的手臂，轻声说道：“爷爷，地面滑，您慢点儿，我扶着您。”

在业务办理期间，小李始终陪伴在侧，或俯身耐心倾听老人的需求，或用通俗易懂的语言解释业务流程，或帮忙填写单据。

“姑娘，我这眼睛花了，看不清楚字……”“大爷，没关系，我念给您听，您来确认就行。”一句句贴心的话语，消除了老人因身体不便和沟通不畅而产生的焦虑与不安。整个办理过程顺畅而高效，老人的脸上露出了安心的笑容。

这暖心的一幕，并非偶然。它是建行焦作分行长期以来致力于打造“适老化”友好服务环境的一个缩影。