本报讯（记者孙茜）作为寿险行业头部企业，近年来，中国人寿始终坚守“以人为本”核心理念，将真诚注入每处服务细节，不断拓展服务边界，让保险服务跳出单纯业务框架，以“关怀备至”的央企温度，为广大客户筑牢安心屏障。

在普惠服务上，中国人寿精准聚焦特殊群体，让保障覆盖更广泛。线下柜面普遍设立便民服务专区，为外卖骑手、快递小哥等新市民及环卫工人、交警等户外劳动者送上暖心关怀。过去五年，线上95519客户服务专线累计提供人工服务超7000万人次，创新开通53种方言、3种少数民族语言服务，打破沟通壁垒。

适老化服务更成行业标杆。该公司推出国内首个获工信部适老化认证的中国人寿寿险APP“尊老模式”，配套“长者来电一键接人工”“临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务，获评2023年普惠保险二十大优秀案例，并牵头起草《保险机构适老服务规范》行业标准。针对外籍人士，配备外语座席、设置柜面专席，完善服务覆盖。

在服务边界拓展上，中国人寿以“V客生活”构建服务生态圈，国寿客户节从“线下回馈季”升级为“线上线下狂欢活动”，近五年参与人次年均增长40.6%。深耕15年的“国寿小画家”活动，曾在国家大剧院举办少儿绘画展，成为企业社会责任核心品牌。同时，“免疫力提升”“700健行”等活动深入人心，为VIP客户提供“全球救援”等尊贵服务，精准满足差异化需求。

从适老化服务到多语种沟通，从少儿美育到生态构建，中国人寿以实际行动诠释“国寿好服务”，用专业与温度书写央企服务民生的时代答卷。