本报讯（记者张毅、郭嘉莉）12月16日下午，市委副书记、市长刘冰到市群众来访接待中心接访，面对面倾听群众诉求，现场协调解决具体问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终践行以人民为中心的发展理念，将信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径，依法依规、用心用情维护好群众合法权益，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

接访中，刘冰认真倾听群众诉求，详细询问其中缘由，深入了解问题成因、化解进展与当前症结，逐一明确解决路径、责任主体和办结时限。要求属地政府和相关部门始终把群众安危冷暖放在心上，综合施策、通力协作，强化工作举措、加大督办力度，依法依规、用心用情解决好群众反映的每一个问题，确保件件有回音、事事有结果。

刘冰指出，信访工作是党和政府联系群众的桥梁与纽带。要站稳人民立场，做好“送上门来的群众工作”。牢固树立“群众利益无小事”理念，落实领导干部包案机制，常态化开展接访下访，用心用情推动群众每一项合理诉求得到有效回应和实质化解，真正把以人民为中心的发展思想落到实处。要突出源头治理，践行新时代“枫桥经验”。坚持力量下沉、关口前移、重心下移，健全完善矛盾纠纷排查预警和多元化解机制，用好群防群治力量，努力将风险防范在源头、矛盾化解在基层、问题解决在萌芽，不断提升基层社会治理效能。要强化法治引领，提升信访工作规范化水平。严格落实信访工作“五个法治化”和“四个到位”要求，畅通群众反映问题渠道，规范信访事项办理流程，引导群众依法理性表达诉求，推动责任部门依法依规履职尽责，实现信访事项受理、办理、监督、化解全流程规范化、法治化。要压实化解责任，全力推动群众“事心双解”。严格落实信访工作责任制，健全接访、转办、交办、督办、回访闭环机制，始终做到直面问题“不躲”，化解矛盾“不拖”，担当尽责“不推”，以问题案结事了、群众“事心双解”的实际成效取信于民，全力营造和谐稳定的社会环境。

副市长薛志杰参加活动。①2