本报记者 杜 玲

近日，市就业创业服务中心收到一封长达三页、字迹工整的手写感谢信。信中，一位聋哑人士子女以真挚的笔触，讲述其母亲在办理社保业务时经历的暖心一幕。一名身穿红马甲的工作人员通过纸笔耐心交流、全程细致协助，将原本令人忐忑的办事过程，转化为一次充满尊重与温暖的政务服务体验。这封信不仅是对一名普通工作人员的深情点赞，更折射出市就业创业服务中心将人文关怀深度融入日常工作的生动实践。

“当她拿出纸笔，一字一句和我妈妈交流时，妈妈的紧张情绪就开始缓解了。”信中描述道，工作人员敏锐察觉到老人的特殊困难，当即用纸笔搭建起安静的沟通桥梁——从耐心询问需求、指导填写表格，到协调开通绿色通道，直至业务办结后，还写下“别担心，下次来我们教您”的贴心叮嘱。这一系列真诚举动，不仅高效解决了业务办理问题，更抚平特殊群体在陌生环境中的焦虑，给予她们充分的尊重与心理支持。

这名被称为“红马甲”姑娘的暖心举动，正是市就业创业服务中心系统性推行“暖心服务”理念的生动缩影。今年以来，中心紧紧围绕“人民满意”目标，聚焦群众办事体验，系统推出一系列服务升级举措：实行“午间不间断”弹性服务制，破解群众“上班没空办、休息无处办”难题；实施“一对一”全程引导帮办机制，尤其为老年人、残疾人等群体提供陪伴式服务；开设“爱心绿色通道”，为残疾人、退役军人、老年人等群体提供优先受理、快速办结的贴心服务，并配备老花镜、急救药箱等便利设施。

面对近期因政策调整而激增的灵活就业人员社保关系移交税务专户的业务高峰，市就业创业服务中心通过流程优化、窗口调配、预约分流和现场引导等多举措，确保业务办理高效有序推进。截至目前，已完成近万人的业务移交，办事效率和群众满意度显著提升。剩余工作正稳步开展，中心负责人表示：“我们不仅要把事‘办成’，更要让群众‘安心办’‘容易办’。我们将通过主动通知、社区联动、上门协助等方式，确保每一位涉及此项业务的群众都能顺利完成过渡。”

一纸信笺，承载着群众最质朴的认可；一笔一画，诠释了政务服务应有的深度与温度。市就业创业服务中心将继续秉持“于细微处见真情”的服务精神，从每一个服务场景、每一次群众互动入手，不断丰富服务内涵，创新服务方式，让政务服务在提升效率的同时持续传递城市温度，真正成为群众可信赖、可依靠的坚实港湾。