本报记者 李新和

在寒冷的冬天，当你走进“冬香好妈妈”劳动争议多元化解工作站时，一股温馨的暖流顿时涌上心头：劳模调解、心理疏导、家事调解、多元化解……这些暖意融融的小牌子承载着满满的含金量。

“我们‘冬香好妈妈’劳动争议多元化解工作站就是要突出早、快、好等元素，对接到的每一起事件，不等不靠不拖，不绕弯，力争在最短的时间内妥善化解，让当事人满意。”该工作站有关负责人对记者说。

该工作站自成立以来，始终秉持“服务社会、平安社区”的宗旨，探索出“三融”调解模式，即心理疏导融心：解心结，对接专业机构成立“幸福工坊”心理疏导室、云服务平台，通过倾听群众诉求并开展专业心理疏导和咨询服务，化解群众心结，开展服务惠及万余人次。家事调解融情：化民怨，建立“五必谈四必访”机制，运用多种调解技巧，化解夫妻、婆媳、邻里之间的矛盾纠纷，打造家事调解金字招牌，化解群众心中的不满和怨气，调成率达75.8%。多元化解融力：解纠纷，与法官、律师合作，打造诉前纠纷多元化解新模式，推广孵化多家调解工作站，进驻法院、市诉前调解中心办理案件，还接受邀请介入疑难信访案件化解，借助法律力量解决纠纷。同时，“冬香好妈妈”工作站还开创了组织老党员、老干部、工会劳模和志愿者化解纠纷、助力社会治理的新模式，成为“枫桥经验”在城市基层的生动实践。

在深入开展多元服务、助力基层治理过程中，工作站开展了红色宣讲、工会劳模助力、未成年人帮教等特色志愿服务，独创红色广播等栏目，组建多支宣讲团。同时，协助辖区企业签订集体协商劳动合同2份，协助工会举办“春送岗位”招聘活动2场，提供就业服务6次，服务辖区居民325人次。

在家事调解中，“好妈妈”们不是单纯追求“熄火”，更要求做到播撒孝敬父母、睦邻友爱的“种子”。在公益服务中，给陷入困境的家庭送去温暖和希望，给养老院的老人们理发、剪指甲、打扫卫生、表演文艺节目。在家风教育中，结合当地的古今名人故事，传播好家风、好家训、好家规。同时，通过“三联”做大服务联盟：跨区域联动，创建分支机构，发展调解团队；跨部门联手，在南水北调、绿化带征迁、防汛等中心工作中发挥重要作用；跨行业联合，与各类组织携手，加强党群联动，形成服务联盟。

“心中有光，就能传播真善美。”这是“好妈妈”们的共同心声。充分发挥党员先锋、工会模范作用，影响带动更多退休群众继续发挥余热，这是“冬香好妈妈”工作站不断壮大的内在动力。“四级三联”工作开展以来，山阳区成立多家劳动争议多元化解工作站，在全区建立劳动争议调解队伍13支，55名联络员进网入格，进一步与社区资源深度融合，实现“党建+网格+大数据”的治理模式。

一个人带动一群人，一群人温暖一座城。小组织、大作为，如今，“冬香好妈妈”劳动争议多元化解工作站不断书写着基层治理的动人篇章。