本报记者 王 冰

作为社会民生的基础构件，民用水表、电表、燃气表涉及千家万户，其量值是否准确可靠，直接关系人民群众的切身利益，关系社会和谐稳定。今年3月以来，我市将“整治居民水电气计量不准确、收费不规范问题”列为重点民生实事，由市市场监管局牵头，多部门协同配合，创新施策发力，为破解“民用三表”计量收费治理难题提供了关键的“焦作解法”。

为何而治：剑指民生痛点 回应群众期盼

“民有所呼，我有所应。”为摸清底数、精准靶向，市整治居民水电气计量不准确、收费不规范问题工作专班（以下简称市工作专班）调取了近3年来全市12315平台涉及水电气收费的投诉举报数据。数据分析显示，收费问题占比高达57.9%，其中物业公司代收水电费违规加价成为最集中、最强烈的痛点。这清楚地表明，整治必须直击要害，不仅要解决“表”的问题，更要规范“费”的行为，彻底斩断违规加价、搭车收费的利益链。随即，一场以维护群众切身利益为核心，以规范行业秩序为目标，以创新监管手段为抓手的系统性治理就此拉开序幕。

如何破局：创新施策发力 构建共治新局

面对线索发现难、基层执法干扰多、专业监督力量不足等治理难题，我市大胆探索，打出了一套精准有力的“组合拳”。

第一招：数字赋能，扫码即诉，打通举报通道。如何让群众投诉“有门”、处理“有效”？市工作专班创新开发了“水电气收费问题征集”微信二维码小程序，该程序操作简便，对计量不准、违规收费等常见问题进行了清晰分类，群众只需扫码，即可根据提示提交问题、上传证据，后台对线索统一归集、分级派发、跟踪核查。为确保广而告之，市、县两级市场监管人员将印有醒目二维码的海报广泛张贴于全市住宅小区、行政村、市场监管所等场所，累计张贴1552张，覆盖小区529个，辐射人口约68万。截至目前，小程序已累计收集有效问题线索176条，解决了群众“投诉无门”或“石沉大海”的困境。

第二招：刀刃向内，交叉互查，破除执法干扰。针对部分投诉举报处理不及时、不到位，以及基层执法可能面临的人情干扰问题，市工作专班对梳理出的历史投诉线索进行“回头看”，组织各县（市、区）市场监管部门开展交叉互查，重点核查以往案件整改是否到位、是否存在虚假整改、新的投诉是否100%核查等。

第三招：阳光透明，“你点我检”，强化社会力量监督。为提高整治工作的公信力和透明度，市工作专班创新开展“你点我检”活动，并聘请人大代表、政协委员、党员代表以及社区热心居民担任社会计量监督员，监督员现场随机抽取小区、随机指定住户，见证执法人员封样、送检全过程。对于检测不合格的表具，不仅要求企业立即免费更换，还必须追溯误差期间的收费差额并退还群众。这种“群众点单、公开抽检、社会监督、闭环处置”的模式，将专业监管与群众监督紧密结合，增强了计量监管的公信力。

成效彰显：市场秩序规范 长效治理常态

开展专项整治以来，从“码上监督”到“交叉互查”，再到“阳光抽检”，每一步创新都体现了以人民为中心的发展思想和精细化治理的智慧。

成果一：突出问题得到系统纠治，形成有力震慑。坚持“查、改、治”一体推进，通过严格执法与督促整改相结合，推动一批长期存在的行业性问题得到有效解决。相关工作已在全市物业行业进行通报，实现了“查处一案、警示一片、规范一域”的综合治理效果。

成果二：民生基础设施得以更新保障。针对“民用三表”超期服役带来的安全和计量失准风险，市工作专班督促供水、供电、供气企业履行主体责任，大力推进到期轮换工作。截至目前，全市已轮换到期燃气表70955块、水表48325块、电表49688块。表具的轮换，从源头上减少了因设备老化导致的计量纠纷，守护了计量的准确性。

成果三：长效治理机制正在加速形成。在集中攻坚的同时，我市注重“当下改”与“长久立”相结合，探索建立了“隐患排查、知识宣传、‘你点我检’、亮价晒单、源头治理、执法维权和建章立制”的“6+1”工作体系。市住建、市场监管等部门正联合推动将“一户一表直供”“表具首检合格”等要求纳入新建住宅验收规范，从源头遏制问题产生。在全市各村（居委会）推行“计量明白人”制度，发展监督志愿者，实现基层监督全覆盖。

当前，整治居民水电气计量不准确、收费不规范“百日攻坚”行动的战鼓已经擂响，这是对整治成果的巩固战，更是对沉疴旧疾的歼灭战。下一步，我市将锚定终极目标，在巩固前期“三大创新”和“6+1”行动成果的基础上，以决战之势，在打击震慑、源头防控、制度构建上实现新突破，真正让“计量准、收费公、消费明”成为触手可及的民生现实。