赵志毅（右）在辖区药店进行检查。本报记者 杜挺勇 摄

本报记者 杜挺勇

“调解速度快，还特别细心，我们消费者心里感觉特别温暖……”12月16日，在解放区焦南街道市场监督管理所，市民刘女士不断向该所所长赵志毅表达感谢。

原来，前几天刘女士在一家超市购买一盒羊肉卷，回家发现盒内莫名多出一团塑料。回到超市，促销人员没有给出合理解释，也没解决问题。刘女士来到解放区焦南街道市场监督管理所投诉，赵志毅热情接待，了解情况后立即赶赴超市核查。

经查，虽然问题源于生产厂家包装失误，但商品依然被销售，超市方也有责任。赵志毅耐心讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，最终依法依规促成超市方赔偿损失，并向刘女士道歉。

认真处理每一起消费投诉，赵志毅图的并不是感谢。“要服务为民、执法为民、尽责为民，将监管执法与服务发展、保障民生紧密融合。”赵志毅信念坚定。

有信念，更有实际表现。多年坚守市场监管一线，赵志毅始终牢记“全心全意为人民服务”的根本宗旨，用心、用情、用力服务市场主体和人民群众，用行动诠释对党和事业的忠诚、热爱。

消费维权是市场监管部门联系群众的桥梁，赵志毅始终把群众的“小事”当作“大事”来办，用高效、公正的调解让群众感受到温暖与公平。

他全力确保12315、12345等投诉举报热线及平台渠道畅通，严格落实首接负责制和限时办结制。在处理消费纠纷时，坚持公平公正原则，深入调查核实情况，准确把握争议焦点，熟练运用法律法规，耐心细致地进行调解，既维护消费者合法权益，也保障经营者的正当诉求。

当然，调解消费纠纷只是工作的一个方面。近年来，在产品质量监督、市场秩序规范等各项工作中，赵志毅始终把监管责任扛在肩头，将群众期盼放在心间，以冲锋者的姿态勇毅前行。

食品安全是民生之本，更是市场监管工作的“重中之重”。赵志毅坚持以“四个最严”要求为根本遵循，织密织牢食品安全“防护网”。工作中，他深入研判辖区食品安全风险特点，精准锁定监管重点。

每逢春节、中秋等传统佳节，赵志毅总是带头值班，放弃与家人团聚的机会，带领团队扎根监管一线，开展高频次、全覆盖的监督检查。仅去年一年，他参与组织的食品抽检就达120余批次，对检出的不合格食品，严格依法核查处置，全程跟踪下架召回、源头追溯、立案查处等环节，形成强大震慑，切实防范食品安全风险。

为破解传统监管难题，他还积极推动“智慧监管”在食品安全领域的应用。大力推广“互联网+明厨亮灶”，鼓励餐饮单位将后厨操作过程透明化，接受社会监督；全力推广“你点我检”“你送我检”便民服务活动，在商场超市、农贸市场设立快检点，现场为群众提供免费快检服务，增强了监管的针对性和公信力。

特种设备安全事关群众生命财产安全，容不得丝毫马虎。赵志毅常说：“每一台设备都连着千家万户，我们多一分细致，群众就多一分安全。”他带领团队以“零事故、零隐患”为目标，构建起全方位、全链条的特种设备安全监管体系。他带队不断深入企业、商场、住宅小区、游乐场所，对特种设备的使用登记、人员持证、维护保养、应急救援预案及演练等情况进行严格检查。对于发现的安全隐患，坚决下达安全监察指令书，责令限期整改，并跟踪复查，形成闭环管理，确保隐患彻底消除。

工作中，赵志毅还坚持“监管与服务并重”，积极落实各项惠企政策，优化营商环境，为辖区市场主体发展保驾护航。

他全面落实各项商事制度改革措施，在企业开办、行政许可、注销退出等方面，简化流程、压缩时限、提高效率。大力推广“一网通办”及“证照分离”改革，让数据多跑路、群众少跑腿。

今年，新的规范经营主体住所申报承诺制度实施。因为所租赁房屋年代久远，没有不动产登记，且产权复杂，辖区一位商户无法提供相应的住所证明，在办证时遇到困难。赵志毅了解实际情况后，主动联系辖区单位，多方协调，为商户找全了住所证明手续，解了燃眉之急。

节假日坚守岗位是常态，应对突发情况冲在前。在市场监管一线，赵志毅始终以共产党员的标准严格要求自己，以初心为舵、以责任为帆，在守护市场秩序、保障民生安全的道路上踔厉奋发，用实际行动书写新时代基层市场监管人的使命与担当。